o Sortir de la vison déficitaire de la personne âgée désorientée et adopter une approche plus humaniste en se centrant sur les capacités restantes, o Conserver une attitude professionnelle, respectueuse et bientraitante envers la personne âgée en toute circonstance, o Maintenir la relation et favoriser l’apaisement, o Apporter des réponses adéquates aux comportements caractéristiques de la personne âgée désorientée en fonction de sa phase de désorientation et leur permettre de trouver de l’apaisement o Améliorer la qualité des soins et gagner du temps en développant des attitudes mieux adaptées à l’accompagnement,