RESUME La demande de conseil en officine pour des pathologies simples de saison est en fort développement, du fait notamment de l’accessibilité géographique des officines par un maillage étroit, et de la rapidité potentielle du conseil au comptoir. Il existe de nombreux axes de conseil, nombre de produits et spécialités dans ces différents domaines, constituant autant d’outils intéressants à connaître et à maîtriser pour proposer un conseil global et adapté à la problématique du patient. Le but de cette formation est donc de : • Renforcer auprès des équipes officinales les compétences générales en conseil au comptoir pour tous les outils à disposition • Savoir utiliser les méthodes et les outils permettant de faire un conseil efficace OBJECTIFS PEDAGOGIQUES • Renforcer les méthodes générales du conseil au comptoir et du conseil associé à l'ordonnance (accueil, écoute, prise d'informations/argumentation, prise de congés) dans le cadre de pathologies ou de problématiques spécifiques à l'automne et à l'hiver • Connaître et maîtriser chaque catégorie de conseil afin de pouvoir les proposer judicieusement en fonction de la demande du patient et de sa problématique • Proposer au patient un conseil optimisé adapté à sa/ses problématique(s) COMPETENCES ATTENDUES • Savoir analyser méthodiquement et critiquer une demande de conseil • Savoir intégrer un conseil associé à l'ordonnance par rapport à une problématique de saison à l'aide de l’ensemble de outils thérapeutiques à disposition • Proposer un conseil au comptoir personnalisé et différenciant par sa qualité (écoute et réponse aux besoins) de façon à valoriser la prise en charge du patient METHODES PEDAGOGIQUES  Support pédagogique papier présentant l'ensemble des thèmes abordés et présentation de la formation via vidéoprojecteur  Application des connaissances présentées à partir de cas de comptoir sous forme interactive  Ateliers de discussion permettant d'intégrer les informations nouvelles aux compétences et connaissances déjà acquises  Réflexions collectives et individuelles relative à l'intégration des nouvelles connaissances aux situations de terrain