Les objectifs pédagogiques seront les suivants : ➢ Savoir faire face à l’agressivité du public, identifier les causes possibles de l’agressivité ➢ Mieux connaitre ses réactions pour mieux les anticiper ➢ Savoir introduire du calme dans l’échange ➢ Anticiper et donc prévenir les situations de tension et de conflits au quotidien ➢ Savoir adapter son comportement en fonction des situations rencontrées ➢ Connaitre des techniques d’immobilisation et d’évitement de coups afin de les mettre en pratique si nécessaire ➢ Connaitre le cadre juridique d’intervention. L’expérience et le savoir-faire du(de la)