Dans un contexte de soins très contraint, les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. Les professionnels de santé sont de plus en plus confrontés à des situations conflictuelles avec les patients mais aussi avec leur entourage. Afin de préserver la relation thérapeutique, il est important de prévenir tout conflit. Les soignants sont parfois démunis dans la façon d'appréhender celui-ci et la qualité des soins peut être impactée. Cette formation permettra aux soignants de développer des habiletés en terme de communication et de mieux gérer ses émotions. Objectifs généraux de la formation : - Développer sa capacité d'écoute et de synthèse, - Analyser le conflit afin d'éviter la répétition dans les situations de soins, - Maîtriser ses émotions face aux comportements agressifs des patients et/ou de leur entourage, - Comprendre les situations afin de proposer des pistes de résolutions des conflits.