Journée 1 « La bientraitance est une culture inspirant les actions individuelles et les réactions collectives au sein d’un établissement ou d’un service. Elle vise à promouvoir le bien – être de l’usager en gardant à l’esprit le risque de maltraitance. C’est une dynamique d’intention et d’actions, de personnalisation permanente des accompagnements, aides et soins à partir d’échanges continus entre tous les acteurs : l’usager, l’institution, les professionnels, la famille et les proches de l’usager, les bénévoles et les parties prenantes ponctuelles de l’accompagnement » Objectifs journée 1 Soutenir les professionnels dans leurs connaissances des droits et libertés des usagers et des recommandations de bonne pratiques professionnelles Harmoniser les pratiques professionnelles : accompagnements, aides et soins à partir du projet personnalisé (aspirations et désirs de la personne) Préserver la qualité du travail d’équipe pluridisciplinaire et interdisciplinaire Développer des compétences de repérage, prévention des situations à risque de maltraitance Préserver le bien être professionnel dans un cadre institutionnel épanouissant Journée 2 Les « comportements-problèmes » des personnes handicapées accueillies peuvent être multifactoriels et se manifester de diverses manières et dans différents environnements et peuvent avoir des répercussions et des conséquences, sur leurs droits, libertés, qualité de vie, santé (somatique, souffrance physique, psychique), vie sociale, affective. Les répercussions et ses conséquences sur les professionnels se traduisent par des risques de blessures physiques, des accidents du travail, l’émergence de risques psycho-sociaux, des traumatismes. Le questionnement individuel des professionnels associés à une réflexion collective contribue à une mise en acte rigoureuse de pratiques, dans un environnement respectueux avec des règles claires et sécurisantes Objectifs journée 2 Clarifier le contexte, les objectifs et les solutions proposées au regard des droits et libertés de l’usager Réactualiser l’accompagnement des « comportements problèmes » Guider le recours aux espaces de calme, de retrait, de contention Objectifs journée 3 Analyser les situations difficiles, conflictuelles ou d’agressivité rencontrées dans sa pratique professionnelle Analyser les différents phénomènes générateurs d’agressivité, de conflits, leurs fondements et leurs mécanismes Détecter et comprendre les messages corporels indicateurs dans les situations difficiles Reconnaître les manifestations d’agressivité en soi et chez les autres Apprendre à gérer ses propres émotions pour faire face aux situations de tensions Acquérir des méthodes et des techniques de communication adaptées pour prévenir et gérer l’agressivité