Objectif, résumé de l’action et méthodologie : Méthodologie : Dans le cadre de la nouvelle procédure de certification des établissements de santé (V201

4-, la HAS a développé une nouvelle méthode de visite : le patient-traceur. La méthode du patient-traceur est une méthode d’amélioration de la qualité des soins en équipe pluriprofessionnelle et pluridisciplinaire. Elle permet d’analyser de manière rétrospective la qualité et la sécurité de la prise en charge d’un patient tout au long de son parcours dans l’établissement ainsi que les interfaces et la collaboration interprofessionnelle et interdisciplinaire afin d’identifier et de mettre en œuvre des actions d’amélioration. Elle prend en compte l’expérience du patient et de ses proches. Objectifs : - Inscrire la méthode « patient-traceur » dans la démarche qualité/gestion des risques de l'établissement, et plus particulièrement du service des urgences. - Mettre en œuvre la méthode du patient traceur au sein de l'établissement, et plus particulièrement du service des urgences. - Analyser la prise en charge pluridisciplinaire et/ou pluriprofessionnelle de patients en comparant la pratique réelle aux pratiques de référence - Alimenter chaque processus pour s’assurer de sa maîtrise et de son efficacité Résumé de l’action : Analyse du parcours de soin par la méthode du patient traceur: cas d'une prise en charge au service des Urgences de la Fondation de la Miséricorde. - Rencontre avec le patient et/ou ses proches, entretien au cours du quel est complété la « fiche d’entretien patient des urgences» - Rappels méthodologiques - Analyse du dossier en équipe, au cours du quel est complète la « grille d’entretien équipe des urgences» - synthèse, au cours de laquelle est rempli la « fiche de synthèse » - définition du plan d’action, au cours duquel est rempli la fiche « plan d’action » - évaluation des participants : tour de table concernant - L’apport de réponses aux questionnements des soignants - La pertinence du dossier choisi - la qualité des échanges, de l’analyse des pratiques - La qualité et la quantité des apports théoriques - Les axes d’amélioration éventuels - Bilan de la journée et remise des questionnaires de satisfaction