Le contexte de l’action : La bientraitance commence par le « bien traiter », et l’idéal du « bien traiter » convoque l’éthique, la déontologie, mais aussi le droit et la démarche d’amélioration continue. Car la bientraitance n’est pas seulement le contraire de la maltraitance. Elle recouvre l’ensemble des démarches et actons permettant d’accueillir et d’accompagner l’usager en minimisant “les risques de lui nuire”. La bientraitance nécessite ainsi à la fois d’interroger régulièrement les pratiques soignantes, et d’accepter la contradiction et la remise en cause permanente. Les objectifs :  Identifier les comportements potentiellement maltraitants dans sa pratique quotidienne  Identifier les facteurs de risque  Se doter d’une pratique professionnelle intégrant une dimension éthique réglementaire et sans risque  Dispenser des actes de soins incluant la notion de bientraitance même dans les situations difficiles Résumé du contenu JOUR 1 : DÉFINITION ET ENJEUX LIÉS AU CONCEPT DE BIENTRAITANCE EN STRUCTURE D’ACCUEIL ET DE SOINS  Les représentations sur la maltraitance et la bientraitance en institution  Définition des notons de Bientraitance, Bienveillance, Maltraitance  Références scientifiques et réglementaires  Caractéristiques de la relation maltraitante  Facteurs propices à l’instauration de rapports bientraitants  Facteurs de risque, personnes à risque  Les niveaux de responsabilités des professionnels  Exercice de lâcher-prise par la communication JOUR 2 : POUR UNE DYNAMIQUEDE BIENTRAITANCE AU QUOTIDIEN  Les leviers d’actons permettant de prévenir les risques institutionnels potentiels  L’environnement  Les pratiques soignantes quotidiennes  L’organisation des soins  L’accompagnement de personnes en long séjour  Les comportements et attitudes des professionnels  Le développement d’une démarche bientraitante : savoir-faire et pouvoir-faire  Analyse de pratiques autour de différentes situations (accueil, prise en charge de la douleur, respect de la dignité, ...)  Exercice de détente PÉRIODE D’INTERSESSION : Mise en pratique/observation/ analyse JOUR 3 : DÉVELOPPER DES APTITUDES RELATIONNELLES DANS UNE DYNAMIQUE INDIVIDUELLE ET COLLECTIVE  Retour d’expérience sur la période d’intersession  Attitudes et comportements adaptés au quotidien favorisant l’amélioration de la qualité de la relation aidant/ personne vulnérable  La communication verbale et non verbale  La place de la gestion des conflits dans la bientraitance  Connaître ses propres limites  L’organisation institutionnelle de la bientraitance et l’impact pour les professionnels  Les enjeux du travail en équipe pluridisciplinaire dans le cadre de la mise en œuvre d’une démarche de bientraitance