Développer une culture collective de la bientraitance, socle de références communes aux engagements de chacun dans l’accompagnement respectueux des usagers d’une institution. Situer le cadre légal de la maltraitance. Définir les concepts de maltraitance et bientraitance, et d’identifier les repères permettant d’évaluer sur leur terrain, le niveau de bientraitance de l’usager. Intégrer dans leur pratique soignante la notion de bientraitance dans un contexte de prise en charge de la personne soignée. S’inscrire dans une dynamique de progrès permanent à partir de la prise de recul critique qu’ils auront opéré sur leurs propres pratiques. Utiliser au quotidien les techniques de communication propices au développement d’une culture de bientraitance (assertivité, critiques constructives). Enrichir le guide de bonnes conduites (charte) qu’ils auront élaboré lors de la formation, afin que celui-ci constitue un référent utile pour l’évaluation des pratiques soignantes individuelles.