La démarche de Bientraitance s’inscrit dans le cadre général d’évaluation et d’amélioration de la qualité de vie des personnes accueillies dans les établissements sanitaires. Le respect des droits et des libertés des patients et la prévention de toute forme de violence sont au cœur des préoccupations de l’ensemble des établissements de santé. Les professionnels qui prennent en charge des personnes vulnérabilisées par la maladie, le handicap sont tenus à prévenir, à dépister et à agir face à des situations de maltraitance. Les facteurs qui peuvent être à la source de ce phénomène sont multiples (Technicité accrue des soins, effectifs insuffisants, stress professionnel, situation, agressivité…). En 2015, la HAS a publié une note de cadrage sur la construction du partenariat entre les usagers et les professionnels sur la Bientraitance, tout le secteur doit proposer des outils et des méthodes visant à prévenir la maltraitance et à promouvoir la Bientraitance des publics accueillis. Cette action GDR a pour objectifs : - Définir les risques spécifiques à l’établissement - Mettre en place un plan d’actions priorisé - Déterminer comment partir de « demandes » individuelles de patients pour les relier à une politique de bientraitance