La prise en compte de l’expérience des patients est devenue une nécessité pour l’amélioration de la qualité du système de santé, comme en témoigne le plan « ma santé 2022 » qui souhaite remettre l’usager au cœur de son fonctionnement. Axe majeur de la certification V2020, la collecte de l’expérience vécue par les patients doit trouver sa place et donner des orientations pour l’organisation des équipes travaillant dans les établissements de santé. Plus largement, la prise en compte de l’expérience patient et le partenariat de soins avec les patients sont vecteurs d’amélioration de la satisfaction des professionnels de santé et du secteur médico-social, dans leurs pratiques professionnelles au quotidien. Objectifs pédagogiques : - Définir ce qu’est l’expérience patient - Distinguer l’expérience patient dans un partenariat de soins - Reconnaitre les différentes modalités de mise en œuvre d’un partenariat de soins avec les patients - Développer une posture professionnelle permettant une relation partenariale favorisant la prise en compte de l’expérience patient - Détecter les freins et leviers au partenariat et à l’intégration de l’expérience patient - Identifier des outils et méthodes favorisant le recueil et la valorisation de l’expérience patient Reconnaitre les intérêts de la prise en compte de l’expérience patient dans l’organisation du système de santé Contenu JOUR 1 (7h) : - Connaissances fondamentales relatives à l’expérience patient et au partenariat de soins avec les patients - Posture nécessaire pour développer le partenariat patient JOUR 2 (7h) : - Méthodes et outils pour recueillir l’expérience patient - Freins et leviers pour l’intégration de l’expérience patient dans les organisations Exemples nationaux et internationaux d’expériences de prise en compte de l’expérientiel patient