Les professionnels des établissements/services sanitaires et médico-sociaux constatent un accroissement important des manifestations agressives des usagers: refus de prendre des médicaments, opposition à la toilette, refus de soins ... Comment concilier le respect du consentement de l'usager et la nécessité des soins? il s'agit au cours de cette formation, d'apprendre à : Comprendre les motivations d'expression d'un refus de soins Adapter ses pratiques professionnelles et son attitude pour une prise en soin/ un accompagnement bientraitant(e) de la personne âgée agressive. Développer une meilleure communication avec la personne aidée Savoir faire face au refus de soins L'alternance d'apports théoriques et de mises en situation, jeux de rôle, simulateur de vieillesse aide le professionnel à comprendre la personne âgée et à adapter ses pratiques par une meilleure prise en charge face aux comportements perturbés en développant notamment la prise en charge non médicamenteuse La mise en place sur le terrain en intersession permet une analyse et un réajustement des pratiques si nécessaire