Cette formation vise à donner aux aides soignantes des clés de compréhension de certains comportements liés à l’agressivité et des solutions pour gérer les relations avec les personnes agressives. Basés sur les travaux des neurosciences, les techniques et outils utilisés vont permettre à chacun de : • Désamorcer les situations difficiles, voire conflictuelles : la gestion relationnelle du stress, la gestion relationnelle du positionnement grégaire, la communication non-violente • Gérer les désaccords et prévenir les conflits : la communication ouvrante • Gérer la mauvaise foi : la technique du « Faux-naïf »