 Déterminer les indicateurs permettant de comprendre le dysfonctionnement dans l’interaction de la personne âgée avec elle-même, avec sa famille, son environnement et la société  Identifier la possibilité à faire face à cette situation en tant que professionnel pour promouvoir une démarche de bientraitance  Définir une stratégie et mettre en œuvre une méthodologie pour faire vivre ce concept dans sa pratique professionnelle  Identifier le positionnement du professionnel et de l’équipe pour une approche bientraitante  Repérer les interlocuteurs susceptibles d’intervenir ou de soutenir le personnel