L’expérience enseigne qu’être soignant ne se réduit ni à la technicité du savoir et des gestes, ni à un état de fait, mais relève de façon essentielle d’un positionnement subjectif : Il s’agit de devenir et redevenir sans cesse aidant, dans la relation au réel mouvant et incertain de l’autre. Ainsi, la relation d’aide est d’abord et avant tout une relation entre deux personnes, deux individus. C’est une rencontre singulière entre deux individus à un moment tout aussi singulier. Le seul désir d’aider les autres n’est pas une motivation suffisante et peut même être dangereuse. En effet, une relation d’aide efficace ne s’improvise pas. Elle exige une capacité personnelle à prendre des distances vis-à-vis de soi-même pour commencer, et des autres ensuite. La relation d’aide demande des qualités, implique des compétences et évidemment, s’appuie sur des outils et des techniques. Les entretiens s’inscrivent dans le champ de la relation et de la communication thérapeutique et nécessitent des compétences particulières : L'entretien infirmier est d’abord une rencontre de sujet à sujet, il réclame une présence relationnelle réelle et authentique. Cette présence parfois très proche, nécessite de savoir maintenir une stabilité affective, une empathie indispensable à l’accueil de l’autre et en même temps la distance psychique nécessaire au travail d'élaboration… Dans ce cadre, la posture et le positionnement du professionnel sont fondamentaux. Aider, dans ce champ de la communication, c’est aussi être en mesure de décoder et de reformuler ce qui est compris du sujet et d'en valider le contenu avec lui. En ce sens l'entretien infirmier nécessite d'une part une bonne connaissance de soi, et d'autre part l'appropriation de méthodes, techniques et outils spécifiques. Le professionnalisme en matière d'entretien est encore plus délicat dans le cadre des soins psychiques pour les personnes atteintes de pathologies mentales ou de troubles du comportement et dont les modalités relationnelles et de communication se trouvent perturbées. Le travail élaboré aux cours des entretiens devra alors tenir compte de la souffrance du sujet et de l’expression de ses troubles. Il s’agira aussi de reconnaître ses ressources en ne se laissant pas affecter, enliser ou aveugler par les symptômes mis au premier plan. Prendre en compte les symptômes comme « manière d’être et de se dire »et savoir aller au-delà requiert la maîtrise de techniques et stratégies de communication, à moduler en fonction de la personne et de sa pathologie. Pour s’y adapter, le professionnel devra faire preuve d'une analyse clinique fine car les stratégies ne sont pas les mêmes s'il s'agit par exemple d'une personne souffrant de psychose ou, présentant une addiction.  Maîtriser les concepts et les outils pragmatiques de la relation d’aide et de l’entretien d’aide thérapeutique.  Distinguer l’entretien d’aide thérapeutique des autres types d’entretien.  Apprendre à ne pas déformer le message de l’autre par l’interprétation, le jugement ou la projection.  Accroître sa capacité d’écoute.  Identifier chez soi-même et chez l’autre ses émotions, son fonctionnement psychique et ses besoins.  Acquérir des stratégies d’intervention adaptées aux pathologies des patients.  Se positionner clairement dans une relation d’aide  Construire un plan d’action contractualisé avec les usagers.  Se protéger d’un investissement émotionnel trop important.