La violence fait partie des problèmes majeurs qui actuellement préoccupent de nombreuses directions d’établissement. On en retrouve des manifestations dans tous types de service qui mobilisent l’attention des personnels soignants souvent de manière continue. La circulaire du 15 décembre 2000 relative à la prévention et à l’accompagnement des situations de violence avait redéfini les priorités et stratégies devant s’appliquer au sein du dispositif hospitalier afin de parvenir à une meilleure gestion, mais aussi à une anticipation plus efficace de ces phénomènes. De nombreux rapports ont porté sur les origines et conséquences des problèmes de violence, en proposant à la fois des axes de formation des personnels comme la redéfinition de forme de travail, de gestion des flux ou aménagement des locaux et matériels de surveillance. Plus récemment on citera les fiches réflexes proposées par la FHF sur la conduite à tenir dans les situations de violence. Ainsi, nombre d’Etablissements de Santé, publics ou privés, se sont ainsi déjà engagés dans ce sens à travers différents modules de formation – action en faisant appel à l’INFIPP. Pour les personnels, en effet, la problématique des situations d’agressivité, de violence et de passage à l’acte est double :  D’une part, ils doivent prendre en compte leurs propres réactions de défense face à l’agressivité, qu’elle soit verbale ou physique et, dans le même temps, gérer les facteurs générateurs de stress engendrés par ces situations et en continuelle interaction avec celles-ci.  D’autre part, ils doivent également prévenir et gérer la situation de crise, dans le respect des considérations éthiques et déontologiques qui organisent les relations aux personnes hospitalisées et à leur famille. Dans ce contexte, la formation que nous vous proposons vise à une meilleure compréhension, analyse et gestion de la phénoménologie agressivité/violence/crise sous plusieurs angles :  Psycho-socio-dynamique : référence à la psychopathologie, à la sociologie clinique et à l’ethnographie des situations cliniques : comprendre la violence, le passage à l’acte, l’agressivité dans ses différentes expressions, et dans ce champ parvenir à élaborer de manière clinique les réponses possibles.  Relationnel : champ de la communication ; percevoir et comprendre les situations génératrices de violence afin de s’y adapter en situation. OBJECTIFS GENERAUX La formation permettra aux participants de :  Comprendre les mécanismes des comportements agressifs.  Améliorer leur relation avec leurs collègues, les patients et leurs familles.  Diminuer le stress et la réactivité face à l’agressivité et la violence d’autrui.  Anticiper, décrypter, gérer des comportements agressifs.  Améliorer leurs attitudes verbales et non-verbales dans des situations d’agressivité. OBJECTIFS PEDAGOGIQUES La formation permettra aux participants :  De savoir gérer les émotions individuelles et de prendre du recul face à l’agressivité et la violence.  D’identifier les origines et les causes de l’agressivité et de la violence.  De différencier agressivité défense (involontaire, liée au stress - dite d’adaptation/réponse ou positive – selon les auteurs) de l’agressivité offensive (intentionnelle – qualifiée de négative ou maligne en psychopathologie des comportements violents) afin de mieux les gérer.  De faire l’acquisition d’outils de communication fonctionnels pouvant être mis en œuvre dès retour sur le terrain.  De diminuer, apaiser et arrêter les comportements agressifs et violents qu’ils soient défensifs ou offensifs.  De savoir faire réfléchir l’interlocuteur agressif sur son comportement et l’amener à une attitude plus ouverte et respectueuse. OBJECTIFS OPERATIONNELS La formation permettra aux participants de :  Travailler la posture de soignant dans le contexte de situations de violence (connaissance de soi, gestion de son stress, analyse de son action).  Identifier la démarche de raisonnement clinique qui entre dans le processus de décision (repérage des symptômes et indices de montée en tension).  Interroger la manière et les modalités de mise en œuvre des moyens, à la fois humains et techniques : limites imposées par un biais relationnel, pose de contention ou moyen de limitation des pulsions hétéro/auto-agressives par l’usage du placement en isolement si nécessaire.