Ce programme propose 2 jours en présentiel et comporte 4 séquences: 1- Jour 1 matin: mieux comprendre la violence et l'agressivité dans son environnement professionnel -

2- Jour 1 a/midi: prévenir et gérer l'agressivité verbale -

3- Jour 2 matin: prévenir et gérer la violence -

4- Jour 2 a/midi: mieux vivre ces situations difficiles. Les modalités pédagogiques sont diversifiées: apports de connaissances, exercices variés, réflexion en groupe et sous-groupe, mises en situation et entraînement par jeux de rôles, études de cas, analyse et échange de pratiques.