Ce PROGRAMME propose 4 jours en présentiel (2 + 2 jours avec intersession de quelques semaines): 1- Jours 1 et 2 (formation): mieux comprendre la violence et l'agressivité dans son environnement professionnel, savoir prévenir et gérer l'agressivité verbale et la violence, mieux vivre ces situations difficiles.

2- Mise en pratique pendant l'intersession

3- Jour 3 matin (analyse des pratiques)

4- Jour 3 a/midi et jour 4 (formation): perfectionnement des compétences Les MODALITES PEDAGOGIQUES sont diversifiées: apports de connaissances, exercices variés, réflexion en groupe et sous-groupe, mises en situation et entraînement par jeux de rôles, études de cas, analyse et échange de pratiques.