La formation devra permettre aux stagiaires de comprendre et identifier les causes et la manifestation des différentes formes de violence au travail (équipe, famille / entourage, malade, hiérarchie). Adopter une stratégie efficace face aux menaces et à l’agressivité verbale et physique. A l’issue de la formation, chaque stagiaire sera en capacité de : è Verbaliser son ressenti et exprimer ses angoisses è Développer ses capacités d’écoute et de dialogue è Désamorcer les situations conflictuelles è Contrôler les phénomènes de peur et d’agressivité réactionnelle è Mieux gérer et canaliser le stress de ses interlocuteurs è Gérer la violence physique dans une approche éthique è Déclarer ces situations de violence (FSEI)