Dans un établissement de santé, tous les acteurs sont concernés par les phénomènes agressifs. La violence au travail se définit comme toute action, tout incident ou tout comportement qui s’écarte d’une attitude raisonnable par lesquels une personne est attaquée, menacée, lésée ou blessée, dans le cadre ou du fait direct de son travail. Les agents en milieu hospitalier sont confrontés à des actes agressifs ou violents de la part des personnes extérieures (patients et entourages). Ces actes peuvent parfois aussi se manifester sous la forme de comportements incorrects, de manques de respect envers l’agent, d’agressions physiques ou verbales ou d’intentions de blesser. Les tensions, la souffrance et la peur peuvent en effet provoquer chez les patients et leurs entourages des comportements inadéquats. La formation proposée aidera les professionnels à faire l'acquisition de méthodes relationnelles et pratiques leur permettant de mieux gérer les situations d'agressivité et de violence. Objectifs : 1/ Analyser les pratiques professionnelles & clarifier les concepts et l’enjeu de la situation; 2/ Savoir appréhender et anticiper une situation difficile; 3/ Désamorcer la situation et développer des techniques d’intervention (situation verbale et / ou physique); 4/ Identifier les améliorations possibles et les mesures de réajustement dans sa pratique