• Appréhender le cadre légal et institutionnel de la bientraitance

• Adopter une posture professionnelle qui garantisse la meilleure réponse aux besoins de la personne hospitalisée • Faire de la bientraitance un levier d’amélioration de sa pratique professionnelle, du travail de l’équipe • Expliciter le sens de sa mission : comprendre les besoins, les attentes du patient • Appréhender la bientraitance comme une démarche positive et progressive • Concevoir la bientraitance d’un point de vue global : de l’acte isolé à la vie d’un établissement • Favoriser l’empathie professionnelle