La gestion de l'agressivité en Institution est une problématique récurrente. elle a un impact direct sur la qualité des prises en charge des résidants, la prévention des risques liés aux soins, et la gestion des risques professionnels. Il s'agira, au cours de cette formation, de comprendre l'agressivité et la violence. Ainsi, à travers de ce programme DPC, chaque participant pourra développer sa connaissance des conduites d’agressivités. - qu'entend t'on par conduite agressive ? - quels sont les mécanismes mis en mouvement lors d'un passage à l'acte ? - comment, en qualité de soignant, adopter une attitude apaisante qui sécurise le patient ainsi que le soignant ? Les objectifs de la formation seront : - clarifier le concept d'agressivité, de violence et de passage à l'acte - analyser ce qui se joue lors d'un conflit - proposer des modalités de réponses basées sur une qualité d'accueil et d'écoute - mettre en place des stratégies permettant de réduire les risques pour le patient comme pour le professionnel