« Prendre soin de ceux qui soignent » est un des axes de la Stratégie Nationale de Santé Publique 2018-2022. Les soignants peuvent être confrontés à l’agressivité de patients au cours de leur activité professionnelle, que ce soit lors d’un soin ou non. (+ de 25% de signalements en un an : rapport 2018 de l’Observatoire National des violences en milieu de Santé). L’exposition du soignant aux incivilités ou aux violences produisent des effets tels que le stress chronique, le mal être, la perte de confiance, la démotivation etc… et peuvent également porter atteinte à la qualité des soins. Cette formation vous permettra de détecter, prévenir, gérer au mieux les situations de violence. Vous apprendrez à développer des habiletés et des modes d’intervention pour assurer votre sécurité et celle des autres. La communication non violente est un des outils pour gérer ces situations. A l’issue de la formation, les participants seront en capacité de : • Comprendre les mécanismes de l’agressivité • Comprendre l’origine de l’agressivité et la prévenir • Réagir face à un patient agressif • Sortir de la situation agressive (assurer sa sécurité) avec des techniques de communication adaptées • Identifier les conséquences de l’agressivité sur la santé du soignant et du patient • Mettre en place des stratégies personnelles pour maintenir une bonne relation soignant-soigné et donc une qualité des soins La formation débutera par un recueil des attentes et une introduction de l’expert. Au cours de cette formation, seront abordés les différents types d’agressivité, les signes annonciateurs, les causes, les attitudes à adopter, les conséquences sur sa propre santé, les outils efficaces face à l’agressivité d’un patient et/ou de son entourage, la récupération après une agression, stratégies personnelles pour maintenir une bonne relation soignant-soigné et donc une qualité des soins. La formation se terminera par un retour sur les attentes et réponses aux questions. L’évaluation des connaissances et compétences préalable à la formation, sera réalisée en début de formation par des pré-tests. L’évaluation de l’acquisition de connaissances et compétences sera réalisée en fin de formation des post-tests.