Communiquer avec les patients en unités de soins Objectifs globaux - Identifier les composantes relationnelles en unités de soins - Repérer les sources de dysfonctionnement relationnel et les manières de les prévenir et/ou de les gérer - Développer ses compétences de communication avec les patients et les familles - Prendre de la distance sur les situations professionnelles rencontrées - Gérer les situations relationnelles difficiles et conflictuelles - Se construire une position réflexive sur sa pratique professionnelle - Utiliser des grilles d’évaluation sur les compétences relationnelles Objectifs spécifiques En fin de formation les participants seront capables de : • Professionnaliser leur écoute verbale et non verbale • Formuler leur opinion avec calme • Répondre à une demande • Apprendre à accepter une critique • Formuler une critique avec respect • Rappeler le cadre, demander à quelqu'un de modifier son comportement • Donner des signes de reconnaissance positifs • Savoir se positionner face au patient et devant une famille • Instaurer un climat de confiance pour échanger dans le calme • Reformuler l’essentiel de ce que l’interlocuteur a souhaité transmettre • Décrypter le sens du langage corporel et non verbal • Respecter le point de vue de l’autre tout en affirmant le sien • Se positionner de manière positive et constructive • Transmettre une information précise et adaptée • Prendre du recul pour analyser les situations rencontrées • Développer l’observation des faits et prendre conscience de la facilité à interpréter les évènements • Adapter leurs réponses en fonction des personnes, des situations et des contextes rencontrés • Etre attentif et conscient de leur propre manière de communiquer et des inductions qu’elles génèrent • Poser les bonnes questions • Gérer leurs émotions et celles de leurs interlocuteurs • S’affirmer en respectant les autres - S'affirmer sans agressivité • Oser s’exprimer et le faire avec efficacité • Acquérir et utiliser des outils méthodologiques permettant de prévenir et de mieux désamorcer les tensions relationnelles • Prendre une position réflexive sur sa pratique professionnelle • Utiliser les grilles d’évaluation des compétences relationnelles utiles pour sa pratique professionnelle Résumé La formation en 4 jours avec une intersession 2+2 à distance (ou 2 +1 lorsqu’elle est sur 3 jours), est conçue pour amener le stagiaire à comprendre les mécanismes de la communication et les enjeux relationnels en unités de soins. Professionnaliser son écoute tant verbale que non verbale, apprendre à se positionner en tant que soignant et membre d’une équipe, informer, se rendre explicite, analyser ses pratiques, rendre du recul pour utiliser des moyens efficaces de communication, proposer des relations professionnelles bienveillantes, éthiques et efficaces afin de prévenir et de gérer d’éventuelles tensions relationnelles. Méthodologie La démarche pédagogique utilisée met le stagiaire au centre du processus d’apprentissage. Elle se veut pratique et transférable au quotidien dans les réalités professionnelles rencontrées. Résolument active et participative, la méthode pédagogique choisie s’appuie sur le vécu des participants et les expériences de chacun. Les notions théoriques permettent ensuite au formateur de mettre un cadre facilitant la compréhension des interactions et des ressentis identifiés. Cette alternance d’exercices de réflexion sur ses croyances, de mise en commun d’une parole, d’expression des ressentis, de théorie, d’analyse des pratiques, de mises en situation concrètes donne au processus formation une forme de respiration, un tempo alterné d’inspiration et d’expiration qui permet de coller au rythme de l’apprentissage de chacun avec des temps d’apport de connaissances, des temps d’expérimentation, des temps de réflexion, des temps d’échanges … dans un espace ouvert du début à la fin de la session pour l’appropriation. Bibliographie • Théorie mathématique de la communication Claude Shannon Edition Broché • La nouvelle communication Grégory Bateson Edition Poche • La communication non verbale Guy Barrier Edition Broché • Cessez d’être gentil, soyez vrai – Thomas D’Ansembourg Edition de l’Homme (la communication non violente) • La communication Non Violente au quotidien Marshall Rosemberg Edition Jouvence • Elément Humain Will Schutz Edition Broché • Le développement de la personne – Carl R. Rogers - Edition Dunod • PNL et communication Catherine Cudicio - Edition d’Organisation • Les outils de base de l’Analyse transactionnelle Dominique Chalvin – Edition ESF • La dimension cachée Edward Hall Edition Poche • Le langage silencieux Edward Hall Edition Poche • L’intelligence du stress – Jacques Fradin • Mieux vivre ses émotions au quotidien Isabelle Filliozat Edition Poche