Dans un contexte où les faits d’incivilité et de violence augmentent chaque année (+25% des signalements en un an en milieu de santé établi par le rapport 2018 de l’Observatoire National des violences en milieu de santé), il est primordial de soutenir et de donner des outils concrets aux infirmières libérales face à cette exposition accrue. L’enjeu est ici double : amélioration de la qualité de vie au travail et amélioration des soins dispensés. Il est maintenant prouvé qu’une communication adaptée telle que la communication non violente permet de prévenir et de gérer les situations de violence. En outre, une meilleure compréhension des phénomènes permet de détecter plus rapidement et donc de protéger le personnel en contact. Objectifs : L’acquisition et le développement d’automatismes de prévention et de gestion des conflits passent par l’appropriation d’une communication soignante et la mise en œuvre de bonnes pratiques comportementales en matière de prévention et de lutte contre les violences. Elle nécessite les compétences suivantes : - Saisir l’intérêt d’une communication non violente, adaptée pour préserver la relation soignant-soigné et avec l’entourage - Savoir identifier rapidement les situations à risque - Comprendre les fondamentaux de la communication adaptée dans la prévention et la gestion des conflits - Adapter et personnaliser les modes de communication en fonction des profils des patients et de l’entourage - Développer des comportements verbaux et non verbaux favorables pour établir une protection et ainsi apaiser le ressenti des soignants face aux incivilités et agressivités