Objectifs généraux Cette action permet aux médecins de développer la prise en compte de l’expérience patient dans leur service, et d’impulser la mise en œuvre de cette démarche . Elle leur permettra également d’améliorer leurs pratiques individuelles par l’intégration des outils de mesure de l‘expérience patient. Objectifs : Appréhender les outils et méthodes pour recueillir et évaluer l’expérience du patient Identifier les principaux facteurs qui influencent l'expérience patient (communication, environnement, qualité des soins, etc.) Identifier les leviers d'amélioration adaptés à son établissement ou service Co-construire des plans d’actions impliquant l’ensemble des acteurs (patients, soignants, administratifs, ... ) dans l’évolution des pratiques Mesurer de l’impact de cette démarche pour le patient, les professionnels et l’établissement. Résumé de l’action L’évolution de la place de l’usager depuis les années 90 se traduit dans l’organisation du système de santé par des évolutions réglementaires et politiques (ordonnance du 24 avril 1996 rendant obligatoire la mesure de la satisfaction du patient, loi du 4 mars 2002 actant l’entrée des représentants d’usagers aux conseils d’administration des établissements de santé). Il s’agit de reconnaître les savoirs expérientiels issus de la vie avec la maladie comme contributions aux savoirs professionnels. L'expérience patient, de plus en plus centrale en France, concerne les ressentis des patients pendant les soins, intégrant des dimensions humaines, organisationnelles et environnementales. Comprendre l’expérience du patient est reconnu comme crucial pour une prise en charge optimale, dans une démarche de co-construction comme nouveau modèle relationnel. Cela guide l'engagement du patient, individuellement ou dans le système de santé, et influence la qualité et la sécurité des soins, la communication, avec l’ère digitale et de nouvelles attentes. La réglementation, notamment à travers les critères de certification, veut renforcer la qualité de cette expérience. Dans son sillage, la réputation des établissements et ses aspects économiques sont en jeu. En mettant l’accent sur l'évaluation et l'amélioration continue pour mieux répondre aux besoins des patients, la démarche d’intégration de l’expérience patient impacte aujourd’hui positivement l’ensemble de l’institution, ses acteurs et son organisation.