Axe prioritaire 2020 en matière de développement des compétences des personnels des établissements relevant de la fonction publique hospitalière – Instruction n°DGOS/RH4/DGCS/4B/2019/160 du 8 Juillet 2019. La démarche de bientraitance s’inscrit dans le cadre général de l’évaluation et de l’amélioration de la qualité de vie des personnes accueillies dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux ainsi que dans les établissements de santé. Cette démarche intègre le respect des droits des usagers vulnérables, dont l’effectivité constitue un des enjeux du développement de la démocratie sanitaire et médico-sociale. La bientraitance est un critère d’évaluation de la qualité des pratiques au sein des structures. L’amélioration de la qualité des soins et « du prendre soin », de l’accompagnement vers l’autonomie, de la qualité de vie des usagers passe notamment par la culture de la bientraitance dans les services de soins et d’aide pour le bénéfice des usagers « fragiles » et des professionnels. Au-delà du concept de prévention de la maltraitance, la notion de culture de la bientraitance relève d’une conception du « prendre soin » (dans son sens le plus large) qui place l’intérêt et le bien-être de la personne accompagnée au cœur de l’intention et de l’action quotidienne du professionnel. Ce programme a pour objectifs de : ► De soutenir les professionnels qui cherchent à actualiser leurs connaissances et être plus performant face aux attentes des personnes soignées et de leurs familles. ► De sensibiliser les personnels à la culture de la bientraitance dans chacun de leurs services par la connaissance de recommandations communes à tous, et par la réflexion concernant certaines prises en charge. ► D’harmoniser les pratiques professionnelles des professionnels afin d’offrir aux usagers une offre d’accompagnement et de soins qui prennent davantage en compte les aspirations et désirs de la personne. ► D’améliorer le travail d’équipe multidisciplinaire et interdisciplinaire A l’issue du programme, les professionnels seront en capacité : ► D’identifier et de repérer les situations de maltraitance, les dispositifs légaux pour lutter contre la maltraitance ► De mettre en place une politique de Bientraitance dans la relation et l’aide apportée aux actes de la vie quotidienne (lever, toilette/habillage, repas, nuit…), dans la place laissée aux familles. ► De confronter sa pratique professionnelle face aux recommandations ANESM actuelles, et de se questionner de manière continue face aux gestes et à la relation mis en place auprès des usagers. ► De prévenir l’installation d’une situation maltraitante en exerçant sa vigilance au quotidien, en recherchant des solutions adaptées au projet de vie personnalisé de chaque usager.