Dans son rapport 2019, l’Observatoire National des Violences en milieu de Santé (ONVS) répertorie 23 360 signalements d’atteintes aux personnes et aux biens effectués par 426 établissements sanitaires pour l’année 2018. Les principales personnes exposées sont les soignants et plus généralement toute personne au contact d’un public fragilisé (agents de sécurité, personnel administratif). Depuis 2000, le Ministère de la Santé, via l’édition de la circulaire sur le thème de la prévention et de l’accompagnement des situations de violence dans les établissements de santé, préconise la formation du personnel travaillant dans ces établissements. Dans son guide méthodologique relatif à la prévention des atteintes aux personnes et aux biens en milieu de santé d’Avril 2017, l’ONVS souhaite aider tous les personnels qui travaillent en milieu de santé à s’approprier pleinement cette thématique. Parmi les 6 actions concrètes préconisées, la formation régulière des salariés est nécessaire afin de maîtriser les procédures de gestion des risques auxquels ils sont confrontés, mais aussi gérer les situations conflictuelles et désamorcer la violence des usagers. Le programme « Mieux gérer les situations de violence au sein des établissements de santé et des structures médico-sociales » a pour objectif de permettre aux stagiaires de : ► Mieux comprendre l’agressivité ► Prévenir et gérer au mieux les situations de violences ► Maîtriser les procédures d’alerte ► Identifier et appliquer le mode d’intervention le plus approprié ► Connaître les risques juridiques et sociaux.