Contexte et enjeux Dans un contexte de crise caractérisé par les pénuries de personnel et les pertes de “vocations”, de nombreux signaux nous alertent sur le mal-être grandissant des soignants. Réciproquement, les personnes malades souffrent de l’anonymisation des relations, du creusement des déserts médicaux et du rallongement des délais d’attente. Aussi bien soignés que soignants se plaignent d’un manque d’écoute, de communication et de moyens pour soigner et être soigné. Ces syndromes trouvent leur source dans la nature parfois contradictoire des attentes placées sur le professionnel de santé. Alors que la société réclame de ce dernier une “prise en charge” efficiente, rapide et efficace, les personnes soignées attendent une réelle “prise en soin” : des relations personnalisées, des équipes disponibles, du temps et de l’écoute. Pris en étau entre ses convictions, les moyens dont il dispose, les attentes des personnes soignées et les pressions auxquelles il fait face, le professionnel de santé est désemparé. De cet état émerge un besoin de reconnaissance et de valorisation, mais également de renouvellement du sens de l’engagement chez le professionnel. Pour répondre à cela, le concept de soin doit être redéfini et les attentes des personnes soignées – en particulier les personnes en situation de vulnérabilité – doivent être entendues et comprises. L’enjeu de la “bientraitance” et du “bon soin” est d'agir de sorte à faire présider le respect de l’autre à nos relations. Cette démarche de construction d’une relation d’aide bientraitante doit également être précédée par un travail de connaissance, dépistage et prévention des maltraitances, qu’elles soient de nature personnelle, collective ou institutionnelle. Ce n’est que par l’action conjointe de promotion de la bientraitance et de prévention des maltraitances que pourra se mettre en place une spirale vertueuse permettant aux personnes soignées de bénéficier de soins de qualité et replaçant les personnels soignants aux côtés des personnes en souffrance. Cette formation s’inscrit dans l’orientation nationale #14 intitulée « Promotion de la bientraitance et prévention de la maltraitance dans la pratique du soin et de l’accompagnement ». Objectifs pédagogiques Cette action permettra l’acquisition ou le renforcement des compétences suivantes :

Mesurer les écarts entre la pratique du professionnel et les recommandations

Identifier les raisons des écarts constatés

Définir des actions d'amélioration concrètes et mesurables

Établir un échéancier pour la mise en place du plan d’actions