objectif général : Communiquer professionnellement pour faire vivre la culture de la bientraitance au quotidien. objectifs pédagogiques : - Prendre conscience de l'importance de la communication dans la mise en place d'une relation positive et bientraitante. - Mettre en place une relation constructive et satisfaisante avec les familles et les patients, dès l’accueil et jusqu'à la sortie - Acquérir des outils de base afin de contrôler positivement sa communication