Dispenser un médicament, acte pratiqué maintes fois dans une journée, n’est jamais un acte anodin puisque le médicament présente toujours un risque potentiel. Face aux exigences du patient en termes d’efficacité thérapeutique et pour un risque iatrogène minimal, le pharmacien se doit de satisfaire ce patient. Il est donc primordial d’évaluer, de réfléchir, de baliser et d’améliorer la qualité de cet acte afin d’assurer au patient un traitement qui lui apportera le meilleur résultat pour sa santé. Différents points seront abordés au cours de ces deux journées : la dispensation elle-même mais aussi l’environnement de cette dispensation tels que les moyens matériels (informatique, confidentialité), les achats et le stock, le management de l’équipe et sa formation, la documentation et la veille réglementaire, sans oublier un des processus clés de la qualité à savoir la communication interne et externe. En soutien de la position du Conseil National de l’Ordre des Pharmaciens, l’importance pour les titulaires d’une réflexion stratégique sur la certification de l’officine sera rappelée et discutée. De même, la ministre des solidarités et de la santé, Agnès Buzyn, a indiqué à l'Assemblée nationale qu'elle voulait engager une réflexion sur la qualité de la dispensation de médicaments en officine. (Paris, 14 décembre 2017 - APMnews)