L’apprentissage par la simulation permet un apprentissage dans un environnement confortable, pour l’apprenant comme pour le patient, « jamais la 1ère fois sur le patient », : scenario aléatoire de situation, répétabilité des sessions, scenario de situations difficiles, rares ou à risques sans mise en danger, meilleur apprentissage de la gestion du stress. Le travail sur la posture éducative est difficile à aborder avec des méthodes classiques d’apprentissage et à ce jour peu développé dans la formation initiale et continue des pharmaciens et préparateurs en pharmacie. Le programme DPC SIMUPHAR a pour but de développer la prise en compte de l’expérience des patients par les professionnels de la pharmacie (pharmaciens et préparateurs) dans le cadre d’entretiens. Des scenarii ont été adaptés pour chacune des situations d’entretiens pharmaceutiques et sont proposés selon les besoins et attentes des apprenants présents grâce à un questionnaire envoyé au préalable aux apprenants. A titre d’exemples, les situations suivantes ont été déclinées sous forme de scenarii co-construits avec des patients partenaires et des comédiens : conciliation médicamenteuse d’entrée, de transfert ou de sortie (hôpital), bilan partagé de médication (ville), éducation thérapeutique (ville ou hôpital), entretien de déprescription (ville ou hôpital), entretien de rétrocession de médicaments (hôpital)… Les objectifs sont de - Développer la prise en compte de l’expérience des patients par le personnel lors de ses entretiens : recueillir les besoins du patient vis-à-vis de son traitement en prenant en compte son histoire de vie et son contexte - Instaurer et maintenir une communication verbale et non verbale avec les patients en favorisant un climat de confiance et l’expression des patients o Le professionnel pratique une écoute active et bienveillante o La communication permet l’expression des émotions et des craintes du patient o Le langage professionnel est adapté au niveau de compréhension de la personne et à sa demande o Les questions embarrassantes et les sujets sensibles sont pris en considération