L’acte de régulation médicale a pour vocation de garantir l’accès au juste soin. C’est un acte difficile pour le médecin habitué à compléter son interrogatoire par l’observation et l’examen physique de son patient. Afin d’aboutir à l’établissement du contrat de soins, le médecin régulateur doit faire preuve d’un réel savoir-faire relationnel. Il est indispensable qu’il soit formé aux techniques de communication. L’enseignement des outils de communication est malheureusement absent de la formation médicale initiale. Cette session de perfectionnement s’adresse aux médecins ayant déjà réalisé la première session « Savoir utiliser les bons outils de communication en régulation ». La formation a pour but de mettre en application les outils de communication enseignés lors de la session précédente afin d’améliorer l’interaction assistant de régulation médicale- médecin régulateur - appelant. Cette formation se déroule selon des ateliers de simulation d’appels en contexte de régulation médicale dans un centre de réception et de régulation des appels(CRAA). Cette formation sera très interactive, basée sur des situations concrètes travaillées par le groupe puis théorisées par l’expert.