À l'issue de la formation, les participants seront capables : D’identifier les éléments à risque, présents dans son milieu de travail ; De choisir et de prendre les dispositions de protection physique appropriées à la situation ; De sélectionner et appliquer le mode d'intervention verbal/psychologique le plus approprié à l'agressivité exprimée ; De communiquer efficacement avec ses collègues dans un objectif de résolution de crise d'agressivité ; D’appliquer des techniques simples d'esquive et d'immobilisation. Ce programme a pour objectif d'assurer la sécurité des professionnels confrontés à des personnes violentes ou désorganisées, tout en préservant ces dernières.