À l'issue de la formation, les participants seront capables : Identifier les éléments à risque, présents dans son milieu de travail ; Choisir et de prendre les dispositions de protection physique appropriées à la situation ; Sélectionner et appliquer le mode d'intervention verbal/psychologique le plus approprié à l'agressivité exprimée ; Communiquer efficacement avec ses collègues dans un objectif de résolution de crise d'agressivité ; Analyser en groupe les situations rencontrées afin d'améliorer la prise en charge et les éventuelles interventions à venir ; Appliquer des techniques simples d'esquive et d'immobilisation