Une des principales questions que se pose chaque médecin est : ai-je bien répondu à l'attente de mon patient ? Derrière la demande de soin exprimée plus ou moins clairement par le patient se cachent une ou plusieurs demandes parfois fort différentes. Le médecin doit être apte à les déceler et à comprendre cette discordance. L'amélioration de la compréhension de la demande des patients permettra d'améliorer la pertinence des soins à la fois sur le plan de la nature de ces soins, de leur intensité, de leur coût mais aussi de leur sécurité. Beaucoup de médecins déplorent ne pas savoir comment améliorer cette compréhension soit par manque de compétences dans la communication interpersonnelle, soit par manque de temps. La connaissance de quelques moyens simples à mettre en application permet de résoudre ce sujet qui est parfois vécu comme une véritable lacune et qui est toujours un facteur de stress professionnel. Pouvoir répondre par l'affirmative à la question initiale ai-je bien répondu à l'attente de mon patient améliore l'équilibre personnel et professionnel du médecin et amorce la création d'un cercle vertueux concernant la pertinence du choix des soins pour chaque patient.