Contexte : Les incivilités, l'agressivité et les faits de violence sont en pleine recrudescence et les infirmiers libéraux peuvent y être pleinement confrontés. En effet, du fait du lieu d'exercice (domicile privé du patient), les infirmiers libéraux peuvent faire face à des situations agressives qu'il est nécessaire de prévenir afin de les éviter. Se protéger en tant que soignant est aussi primordial. La stratégie Nationale de Santé publique 2018-2022 comporte ainsi un axe intitulé prendre soin de ceux qui soignent. contenu : - Définitions de l’agressivité, de la violence, de la tension, des incivilités - Différentes formes de violences rencontrées lors des soins à domicile - Processus de l’agressivité et facteurs déclenchants - Le rôle des émotions dans les situations d’agressivité - Repérage des facteurs pouvant entrainer une situation d’agressivité en situation d’accueil - Rôles des acteurs du conflit : le triangle dramatique - Attitudes réflexes face au conflit (fuite, repli, attaque) - Connaissance de ses émotions face aux conflits - Connaissance de ses points forts et fragilités en situation d’agressivité - gestion de la violence et mises en place d'actions organisationnelles traitements médicamenteux et non médicamenteux - Notions de gestion du stress - Communication assertive et posture non verbale à privilégier - Vocabulaire à utiliser et celui à éviter - Recadrage positif - Maintien des relations positives malgré la situation agressive - Préservation de sa motivation pour continuer sa fonction de soignant suite à une situation agressive - Identification à posteriori des incidents et des événements indésirables Objectifs : - Comprendre les mécanismes de l’agressivité et les facteurs déclencheurs - Repérer ses propres craintes et émotions face à l’agressivité - Maitriser les outils permettant d’évaluer les troubles du comportement agressifs - S'organiser pour éviter le stress et l'agressivité d'un patient - Atténuer ou éviter la situation agressive par l’adoption d’un comportement professionnel - Maintenir une bonne relation soignant - soigné