Objectifs de la formation - Désamorcer et gérer les situations de violence - Réagir face aux incivilités et aux agressions verbales et physiques - S’affirmer face à ses interlocuteurs tout en gérant ses émotions et son stress - Savoir se protéger et se prémunir face aux situations difficiles - Acquérir, valider individuellement et en équipe les outils concrets pour une meilleure maîtrise des situations difficiles - Identifier et mieux comprendre les comportements spécifiques des personnes accueillies ainsi que les difficultés des familles - Déceler les signes avant-coureurs des manifestations de violence et prévenir les risques d’agressivité - Prendre en compte les aspects culturels et religieux des usagers et des familles. La formation est composée de 2 modules de 2 jours soit un total de 4 jours. Cette formation s’organise comme suit : Module 1 LA VIOLENCE Jour 1 - Acquisition et perfectionnement des connaissances - Connaître le cadre réglementaire et législatif du secteur sanitaire et médico-social, - Connaître les outils recommandés par la Haute Autorité de santé afin de lutter contre la violence, Jour 2 - Etude de cas clinique et analyse des pratiques professionnelles - Connaître les fondamentaux de la violence, - Savoir mettre en place un raisonnement clinique dans des situations de violence ou d'agressivité. Module 2 URGENCES ET AGRESSIVITE Jour 1 - Acquisition et perfectionnement des connaissances - Connaître les droits et les règles principales de la légitime défense en France, - Savoir définir et reconnaitre l'agressivité, - Savoir réagir face à une forme de violence ou d'agression, - Savoir développer une démarche réflexive afin de définir les conditions d'émergence d'un environnement sécure et apaisant, Jour 2 - Etude de cas clinique et analyse des pratiques professionnelles - Savoir mettre en œuvre des techniques de désamorçage de la violence centrée sur la personne, - Savoir sélectionner et appliquer le mode d'intervention verbal et psychologique le plus approprié pour désamorcer les tensions, - Savoir modifier sa perception d'un environnement dangereux ou hostile, approfondir ses notions de sécurité personnelle et développer une attitude positive et aidante.