L’augmentation des faits d’incivilités, de violence, de comportements déplacés vis à vis des personnels soignants, nécessite un renforcement des connaissances pour apprendre à gérer, anticiper les situations délicates pouvant survenir lors de la prise en charge d’un patient atteint de maladie chronique. Une affection de longue durée, dont l’évolution est incertaine, entraîne un bouleversement de la vie avec de multiples retentissements. Les réactions des patients sont imprévisibles, parfois déconcertantes, pour les soignants. C’est pourquoi, il est important d’analyser les situations vécues quotidiennement par les soignants. L’analyse des situations telles que le chantage, la colère, l’agressivité, la manipulation, le refus de soins, les gestes connotés sexuellement, la familiarité (etc..) permettra de comprendre ce qui pousse le patient à agir de cette façon et mettra en évidence les conduites à tenir ou à éviter lors de ces prises en soins. La priorité est : le maintien d’une bonne relation entre le soignant et le soigné et le respect de la « juste distance ». L’objectif général de la formation est l’amélioration de la relation entre le soignant et le soigné par une réponse adaptée aux situations du quotidien. Les objectifs opérationnels visés par la formation sont : § Maintenir la relation de soins dans toutes les situations § Identifier les leviers d’action individuels et collectifs § Comprendre les phénomènes en jeu dans les situations du quotidien pour savoir les désamorcer § Lever les idées reçues § Prévenir l’épuisement professionnel