Objectif général : promouvoir la bientraitance au quotidien en améliorant le respect des droits et besoins de la personne accueillie. Objectifs spécifiques : o Connaître les bases réglementaires (droits des patients et de la personne accueillie, chartes du patient et de la personne accueillie, devoirs des agents (obligation de protection, signalement, responsabilité…). • Définir les notions de bientraitance, maltraitance et bienveillance. • Identifier les situations à risques et les situations de maltraitance. • Proposer des pistes d’amélioration à partir des actes quotidiens : GRANDES LIGNES du contenu : • Définitions. • Classification des maltraitances. • Facteurs de risques. • Différence entre les différents concepts entourant bientraitance, maltraitance, bienveillance. • Fondamentaux du travail auprès des personnes accueillies. • Contexte socio-politique support à l'action de bientraitance. • Devoirs et obligations professionnels. • Notion de responsabilité juridique. • Situations à risque de maltraitance. • Prise en charge centrée sur le concept Bientraitance : prises en charge physique et relationnelle. • Journée-type en structure de soins et organisation institutionnelle « cartographie des processus mis en œuvre dans la bientraitance ». Pratiques personnelles des professionnels. • La mise en œuvre d’un projet de promotion de la bientraitance et les actions pour un positionnement professionnel et responsable. • Les recommandations pratiques générales (extraits ciblés des supports Mobiqual, Anesm). • Réflexions à mener à partir des thèmes priorisés par HAS. Méthodologie : méthodes participatives, s’appuyant sur l’expérience et les situations vécues par les participants (analyses des pratiques professionnelles), sur les interrogations du professionnel, remue-méninge, outils d’évaluation sur le thème abordé, débats et expression de chacun, apports théoriques et méthodologiques basés sur les textes législatifs et les référentiels faisant consensus (H- Anesm, …).