PROBLEMATIQUE Le terme « maltraitance » est employé pour nommer un acte ou une situation qui fait souffrir une personne vulnérable. En fait il est utilisé pour désigner des faits d’une gravité très différente – d’un geste ou un mot maladroit qui blesse jusqu’à l’agression intentionnelle. Il n’est pas précis, il n’existe pas une définition univoque communément reconnue. Soyons donc vigilants en ce qui concerne l’utilisation du mot «maltraitance» dans les échanges concernant le travail professionnel. OBJECTIFS - Savoir repérer la maltraitance et aborder ce sujet de manière objective - Pour prévenir la maltraitance, favoriser la bientraitance : * améliorer la communication et la compréhension dans la relation soignant/ personne âgée/ familles * mieux comprendre les émotions, maîtriser ses réactions, faire face aux émotions du résident * appréhender le cadre institutionnel qui est censé garantir le respect et la dignité de chacun (personnes âgées, familles et personnel) * faciliter une communication sans jugement dans l’équipe CONTENUS - La maltraitance : Définitions. Les causes. Les signes. L’aspect juridique. * Négligences actives et passives ; violences physiques, sexuelles, psychiques, morales ; maltraitance financière, civique, médicamenteuse * distinguer erreur, comportement maladroit, accident, malveillance - La bientraitance au quotidien, dans la relation de soins * Quelles règles de respect pour les professionnels, pour les personnes âgées, les familles ? * Les bonnes pratiques professionnelles. * Faire face à la souffrance psychique, au stress, à l’agressivité : Rassurer, apaiser la personne âgée. Désamorcer les tensions. Canaliser, apaiser son émotion, savoir prendre du recul. Savoir s’affirmer tout en respectant la personne âgée et sa famille. * Une parole bienveillante : annoncer et accompagner les gestes de soins ; écouter ; expliquer les fonctionnements ; s’il faut dire non : choisir ses mots pour respecter la personne âgée. * En particulier : communiquer avec la personne âgée désorientée et sa famille, avec la personne en soins palliatifs * Coopérer en équipe pluridisciplinaire (IDE, - AMP, paramédicaux, médecin, psychologue) pour prévenir la maltraitance, déceler les situations et les traiter.