L’observatoire National des Violences en milieu de Santé a répertorié 22048 signalements d’actes de violence en 2017, dont 18996 atteintes aux personnes (17576 en 201

6-. En amont, dans sa revue de littérature de 2016, la HAS mentionne différentes contraintes auxquelles peuvent être exposés les professionnels de santé, parmi lesquelles les relations avec le public. Les relations avec les patients sont de plus en plus connotées par l’agressivité et la violence (verbale et physique). Pour tenter d’endiguer ce phénomène, la Direction Générale de l’Offre de Soin a créé un guide méthodologique en 2017, « La prévention des atteintes aux personnes et aux biens en milieu de santé », qui liste plusieurs pistes de solution, dont la formation du personnel soignant, autour de deux axes complémentaires : •Appréhender les éléments psychologiques intervenant dans les comportements agressifs et violents afin de pouvoir les prévenir ; •Acquérir des outils de communication verbale et non verbale pour faire face à l’agressivité et pacifier une situation potentiellement violente. Une enquête de la DREES en 2013 révèle que 56% des aide-soignants interrogés disent « avoir des rapports tendus avec le public ». Leur proximité avec les patients explique probablement en partie cette proportion. Cela soulève également la nécessité pour ces professionnels de posséder des techniques et protocoles pour endiguer l’agressivité, en agissant sur ses sources : la peur, le stress, la douleur. La communication thérapeutique et ses techniques, issues de l’hypnose thérapeutique et de la PNL, permettent de créer une relation de qualité avec le patient, orientée sur la prise en charge de ses émotions. Elles visent à les canaliser et à en prévenir les débordements qui compliquent le soin et impactent le personnel soignant. L’objectif principal de l’action de formation est l’acquisition de ces outils de communication verbale et non verbale qui visent à créer un climat relationnel apaisé avec les patients. L’action de formation est orientée principalement sur la prévention des comportements agressifs chez les patients, au travers de l’acquisition de techniques de communication dédiées. Il sera également abordé la gestion de conflits avec le patient dans le contexte du soin, et différentes méthodes pour les résoudre. Lla formation débutera par un temps d’échange sur les stratégies mises en place par les stagiaires pour désamorcer les conflits avec les patients. Cela permettra d’introduire les différents modes de communication (verbal, paraverbal, non verbal) ainsi que des éléments théoriques sur l’agressivité et le conflit. Une fois ces bases acquises, la formation sera articulée autour d’exercices et de jeux de rôles visant à les mettre en pratique. Objectifs généraux et spécifiques : • Déceler les signes précurseurs de l’agressivité chez les patients. • Développer les compétences en communication non violente avec chaque patient. • Acquérir les compétences pour prévenir et gérer l’agressivité. • Anticiper les situations propices à l’émergence d’un conflit. • Sensibiliser aux bienfaits et à l’impact des comportements de soutien entre collègues suite à un conflit avec un patient au sein des équipes. • Apprendre à identifier les signes évocateurs de souffrance chez un collègue.