«Savoir», «Comprendre», «Etre informé» telles sont les attentes des patients et de leur entourage touchés par un dommage associé aux soins. Accompagner un patient dans des instants aussi difficiles ne s’improvise pas et nécessite une communication adaptée, d’autant plus que la survenue d’un événement indésirable peut dégrader la relation de confiance existante. Face à cette situation chargée d’émotions, les professionnels de santé se trouvent parfois désemparés et démunis, ne sachant ni comment faire ni comment dire. Cette formation a pour but d’apporter un soutien à tous les professionnels de santé, qui exercent en établissement de santé, dans leur intérêt et celui du patient