Les professionnels exerçant en établissement de santé se trouvent placé à l’interface de deux sources de pression qui peuvent s’opposer :  celle d’un système hospitalier complexe et contraignant où s’exercent des formes de pouvoirs multiples,  celle des attentes, des demandes, des inquiétudes des usagers, et de leurs proches. Dans ce contexte, le patient, son entourage … peuvent devenir agressif ; si l’agressivité est un phénomène naturel, indispensable à la vie elle dérape parfois : cris, insultes, provocations, coups, laissent le champ libre à la brutalité brisant tout lien d’humanité. Lorsque tout dialogue devient impossible que le professionnel subit une violence physique il se doit de savoir se protéger, neutraliser et contrôler son agresseur dans l’intérêt de la sécurité de tous.  Comprendre les mécanismes de violence pour mieux les gérer  Avoir la bonne attitude psychologique en cas d'agression.  Savoir désamorcer une situation de violence  Maîtriser les techniques de neutralisation  Maîtriser les techniques de défense