Les rapports annuels de l’Observatoire National des Violences en milieu de Santé (ONVS), nous informe sur les caractéristiques et les évolutions des agressions et violences subies par les professionnels des établissements de santé. Le nombre de signalements augmente chaque année. Les agressions verbales, menaces, insultes sont trop nombreuses. Elles accentuent des situations de travail souvent stressantes, la répétitivité de ces situations use les professionnels. L’agressivité et la violence ne peuvent être envisagées comme un contexte de travail ou comme un risque inhérent à l’activité. L’augmentation du nombre de signalements coïncide avec ce refus de banaliser ces situations, mais nous savons qu’il ne suffit pas de rendre visible un phénomène pour l’enrayer. Si on ne peut supprimer les comportements d'agressivité, inhérents à la nature humaine, on peut néanmoins agir pour les comprendre et les prévenir, voire à défaut les gérer sans devenir violent soi-même. Ce sont ces clés de prévention et de gestion que viennent chercher les professionnels en formation, leur souhait est de pouvoir : 1. Comprendre : prendre de la distance vis-à-vis des situations vécues, être capable de les analyser. 2. Repérer et déjouer une situation à risque : analyser une situation et intervenir avant que l’incident ne se produise. 3. Réduire la fréquence de ces situations : adopter un comportement quotidien permettant de réduire la survenue de ces incidents. 4. Faire face le cas échéant : et gérer ses propres émotions, avant, pendant, après l’incident. 5. Intervenir dans une situation conflictuelle : adapter son positionnement pour apaiser les tensions. 6. Préserver la relation d’aide : maintenir la qualité de l’accompagnement et ce même lorsque la situation est dégradée. Il n’y a pas une situation type, mais une multitude de situations d’agressivité et de violence impliquant l’usager ou son entourage. Le professionnel devra donc travailler les leviers, les outils et stratégies communicationnelles qui lui permettront d’analyser, de prévenir et d’agir au mieux lorsque l’une de ces situations, toujours singulière mais rarement inédite, se présente. Objectifs :  S’approprier les concepts facilitant l’analyse des situations d’agressivité, d’incivilité… tant avec les usagers que leurs proches  Se mettre à distance des situations difficiles vécues au quotidien pour en conduire l’analyse  Faire face et se préserver : - Gérer ses propres émotions, avant, pendant, après la manifestation agressive. - Reconnaître sa propre agressivité en situation de travail  Déjouer une situation à risque : Analyser une situation et intervenir pour minimiser les risques d’agression  Prévenir l’émergence de ces situations : s’affirmer et « être en cohérence » au quotidien  Intervenir dans une situation conflictuelle : adapter son positionnement pour apaiser les tensions  Préserver la qualité de la relation lorsque la situation s’est dégradée  Faire de l’équipe une ressource pour prévenir et agir face à l’agressivité de l’usager et / ou de sa famille