Le contexte de l’action : Les faits d’incivilités et de violence à l’encontre les professionnels de santé sur leur lieu de travail sont en pleine recrudescence depuis quelques années. Le rapport 2018 de l’Observatoire National des violences en milieu de Santé fait état d’une augmentation de plus de 25% des signalements sur un an. Qu’il s’agisse d’insultes ou de coups et blessures, quel que soit le lieu d’exercice, ces faits sont inacceptables, en particulier lorsque les professionnels prennent soins de nos concitoyens. […] Or, l’exposition aux incivilités ou aux violences produisent les mêmes effets délétères : stress chronique, mal être, perte de confiance, démotivation, dégradation de l’ambiance au travail, dysfonctionnements, absentéisme. Par ricochet, elles portent également préjudice à la qualité des soins. La prévention et la lutte contre les incivilités et les violences relève d’une approche triangulaire qui associe l’amélioration de la qualité de vie au travail et l’amélioration des soins dispensés. Ainsi la Stratégie Nationale de Santé Publique 2018-2022 comporte-t-elle un axe dédié au « prendre soin de ceux qui soignent ». Il est capital d’être en mesure de détecter, prévenir et gérer au mieux les situations de violences, maîtriser les procédures d’alerte et les moyens de protection, développer des habiletés et des modes d’intervention pour assurer sa propre sécurité et celle des autres en situation d’agressivité. Pour prévenir les violences, il est essentiel de gérer les comportements d’agressivité par des techniques spécifiques de communication non violente. Tel est le contexte de ce projet de formation immersif. Les objectifs : • Identifier les facteurs d’apparition et les mécanismes de la violence et de l’agressivité dans son environnement de travail • Comprendre les raisons de l’agressivité • Comprendre le mécanisme des émotions pour adopter une posture d’ouverture • Acquérir des méthodes simples, concrètes et applicables, afin de gérer au mieux ces situations • Adapter son comportement en fonction de l’analyse de la situation et du décodage de l’expression verbale et non verbale de l’interlocuteur • Savoir mettre en œuvre un comportement adapté permettant de désamorcer un conflit Résumé du contenu Formation didactique d’une journée abordant : • Les mécanismes de l’agressivité • Les manifestations de l’agressivité et de la violence • Le cadre légal des agressions • Les causes • L’analyse des contextes d’accueil et de prise en charge • Les réponses à apporter Formation pratique d’une journée abordant : • Un atelier de simulation en réalité virtuelle : immersif et expérientiel et dont l’objectif majeur est d’évaluer les savoirs faire des stagiaires et d’ancrer les acquis de la veille • Un module sur la gestion de l’après-agressivité / après-violence et la mise en place de mesures préventives et anti-récidives