 Définir le concept d'agressivité et de violence,  Identifier les facteurs d'apparition et les mécanismes de la violence et de l'agressivité,  Acquérir des méthodes simples, concrètes et applicables, afin de gérer au mieux ces situations difficiles et quelquefois à risques,  Adapter son comportement en fonction de l'analyse de la situation et du décodage de l'expression verbale et non verbale de l'interlocuteur,  Repérer dans notre personnalité les attitudes génératrices d'agressivité,  Savoir mettre en œuvre un comportement adapté permettant de désamorcer un conflit,  S'interroger sur le vécu des soignants dans les situations dites agressives,  Prise de connaissance des éléments juridiques nécessaires pour gérer l'agressivité,  Mettre en place 'une stratégie interne sur d'attitudes efficaces en situation agressive. 1. Un temps d’analyse des pratiques au démarrage du programme Sur la base d’outils d’auto-évaluation proposés par nos soins, une analyse des pratiques professionnelles est réalisée. Elle est réalisée en référence à des indicateurs nationaux de bonnes pratiques et poursuit un double objectif : réaliser un autodiagnostic des pratiques professionnelles et préciser les attentes et besoins en matière d’apports cognitifs.  Identification de « l’activité réalisée » sur la base d’indicateurs nationaux de bonnes pratiques 2. Des apports didactiques et méthodes adaptées Nos apports didactiques et les supports pédagogiques associés reposent sur des références actualisées (scientifiques, réglementaires, éthiques…) : Recommandations & guides de bonnes pratiques  CNOM / IPSOS – Observatoire de la sécurité des médecins en 2015 - Recensement national des incidents par la section EP du CNOM - Fiches 2015 – Octobre 2016  ONVS – Fiche REFLEXES : Points clés d’une politique de sécurité en établissements de soins – Août 2016  ONVS (Observatoire National des Violences en milieu de Santé) – Rapport de 2015 sur les données 2014  Ministère des affaires sociales et de la santé - Échelle de gravité des évènements de violence en milieu de santé / Les bonnes pratiques contre les violences en milieu de santé - Mai 2013  ONVS - Fiches REFLEXES - 2012  ONVS - Guide victimes du ministère de la justice - 2012  Guide pratique pour la sécurité des professionnels de sante - 2011 Textes réglementaires  Legifrance.gouv.fr : Code civil (article

9-  Legifrance.gouv.fr : Code de l’action sociale et des familles : Loi du 2 janvier 2002 (art. L311-

3-  Legifrance.gouv.fr : Code de la santé publique : Loi du 4 mars 2002 (art. L1110-4 al 1-  Legifrance.gouv.fr : Charte des droits et liberté des personnes accueillies (arrêté du 8 septembre 200

3-  Protocole du 20 avril 2011 relatif à la sécurité des professionnels de santé - Mise en œuvre du protocole national du 20 avril 2011 relatif à la sécurité des professionnels de santé  Circulaire du 2 mars 2011 relative à la mise en œuvre de la loi n° 2010-1192 du 11 octobre 2010 interdisant la dissimulation du visage dans l’espace public  Instruction n° DGOS/DSR/MISSION DES USAGERS/2011/139 du 13 avril 2011 relative à la conduite à tenir en cas de détention illégale de stupéfiants par un patient accueilli dans un établissement de santé  Protocole d’accord entre ministère de la santé et ministère de l’intérieur du 12 août 2005  Circulaire n°DHOS/P1/2005/327 du 11 juillet 2005 relative au recensement des actes de violence dans les établissements mentionnés à l’article 2 du titre IV du statut général de la fonction publique  Circulaire n° DHOS/P1/2000/609 du 15 décembre 2000 relative à la prévention et à l’accompagnement des situations de violence Notre intervenant prend en compte la réalité professionnelle des participants (identification des difficultés rencontrées, des risques ou dysfonctionnements, ...) et favorise leurs questionnements respectifs. Les apports de connaissances sont donc articulés d'une part autour des questions issues de la pratique professionnelle, et d'autre part sur la base des recommandations de bonnes pratiques existantes.  Acquisition ou perfectionnement de connaissances : « l’activité souhaitée » 3. Elaboration d’un plan d’actions d’amélioration en fin de programme La dernière séquence est dédiée à l’identification pour chacun des objectifs d’amélioration et à l’élaboration d’un plan de progrès avec indicateurs et modalités de suivi  Mesure d’écart entre le réalisé et le souhaité : Plan de progrès