La loi d’août 2004 a rendu incontournable la régulation médicale de l’accès aux soins en dehors des heures d’ouverture des cabinets médicaux. Les médecins engagés depuis quelques mois dans cet exercice nouveau souhaitent professionnaliser leur réponse afin de passer d’une régulation de clientèle dont les patients sont identifiés à une régulation globale s’adressant à l’ensemble de la population. Cette professionnalisation doit passer d’un exercice empirique à l’appropriation de la conduite à tenir définie par la Charte de la Régulation (Guide d’aide à la régulation de SAMU Centre 1

5-. La régulation médicale est un acte spécifique qui se situe dans la cadre de la médecine de premier recours. Cet acte met en relation un appelant en situation d’urgence (vraie ou ressentie) et un médecin qui doit interpréter le message, et mettre en œuvre les moyens d’action nécessaire, sans participer lui-même directement à la réponse sur le terrain. L’efficacité de la régulation passe par le respect de procédures qui en sont le préalable indispensable. Le but de la régulation médicale n’est pas l’établissement d’un diagnostic, même probable, mais l’appréciation d’un degré de gravité permettant de déterminer l’importance et la rapidité des secours à apporter (

5-. A partir de la demande exprimée par l’appelant en langage courant, le médecin régulateur doit traduire en langage médical le problème posé et en déterminer le degré de gravité. Il utilise à cette fin des techniques de communication et des protocoles décisionnels (1-. Objectifs pédagogiques : - Acquérir les bases de la communication non verbale, en situation émotionnellement difficile - Reconnaître dans le langage et le vocabulaire de l’appelant les mots et les phrases utiles à la prise de décision médicale - Formuler à l’appelant, en langage court et synthétique, sa décision et les motifs de sa décision - Vérifier que l’on s’est bien compris