La communication c’est ce que l’on dit et la manière de le dire. Même si le message est bien structuré, il est nécessaire d’avoir des outils pour adapter sa communication professionnelle face aux différents interlocuteurs et développer des relations constructives. Les compétences pour travailler en équipe et en transversal requièrent de la flexibilité relationnelle. Les travaux de Taïbi Khaler permettent de repérer les différents types de personnalités et de savoir comment adapter sa communication en fonction de son interlocuteur, de savoir reconnaître et développer les motivations de chaque interlocuteur, pour découvrir pourquoi et comment toute personne peut passer d’une position de sécurité bien établie à une situation de stress et de désorganisation, et aussi pour savoir rétablir une communication efficace et renforcer un travail de coopération avec les différents interlocuteurs.