Ce programme d’une journée représente une sensibilisation aux principes, enjeux, outils et méthodes des différentes démarches d’évaluation et d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins en établissement de santé ou médico social. La formation est menée sur un mode participatif en exploitant les problèmes de qualité identifiés et rapportés par les participants dans leur exercice professionnel. • Principes généraux et historique des démarches qualité • Développement des démarches qualité dans le secteur sanitaire • Principaux outils et méthodes des démarches d’évaluation et d’amélioration de la qualité des soins • Evaluation externe de la qualité, dont la certification des établissements de santé par la Haute Autorité de Santé • Sensibilisation à la gestion des risques • Attentes et satisfaction des usagers / clients du système de santé