A l'issue de la formation, les participants seront capables de : • Sortir de la vision déficitaire de la personne âgée désorientée et adopter une approche plus humaniste en se centrant sur les capacités restantes. • Conserver une attitude professionnelle et respectueuse envers la personne âgée en toute circonstance. • Maintenir la relation et favoriser l'apaisement grâce aux outils d'écoute active. • Améliorer la qualité des soins et gagner du temps en changeant leur approche et leurs pratiques. • Retrouver du sens et de la sérénité dans leur travail. • Savoir accueillir les familles, reconnaître leurs difficultés et travailler ensemble.